Le presenti Condizioni d’uso (“Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito istituzionale telos.schedy.app (“Sito”) e del servizio Schedy (“Servizio”), forniti da ONe Cloud Srl, con sede legale in Via XXIV Maggio, 64021 Giulianova (TE), Italia, P.IVA IT01881490674 (“Fornitore”).
Per le richieste relative alle presenti Condizioni: privacy@schedy.app.
1. Oggetto e accettazione
Le Condizioni regolano il rapporto tra il Fornitore e chiunque acceda al Sito o utilizzi il Servizio (“Cliente” o “Utente”).
L’accesso al Sito e la registrazione al Servizio implicano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. Chi non le accetta non è autorizzato a utilizzare il Sito o il Servizio.
Per il Servizio Schedy, le presenti Condizioni si integrano con:
- l’eventuale ordine o proposta commerciale sottoscritta;
- l’Informativa privacy;
- l’Accordo per il trattamento dei dati (DPA) tra Fornitore e Cliente-azienda, che disciplina i rispettivi ruoli privacy.
In caso di contrasto, prevale l’ordine sottoscritto, quindi il DPA per i profili di trattamento dati, quindi le presenti Condizioni.
2. Descrizione del servizio
Il Sito è una vetrina informativa. Consente la consultazione dei contenuti e l’invio di richieste tramite form di contatto. Non prevede la creazione di account.
Schedy è un servizio SaaS multi-tenant di “segretaria AI” destinato ad aziende e professionisti. Il Servizio mette a disposizione del Cliente-azienda un agente automatizzato che, attraverso canali di messaggistica (es. WhatsApp, Telegram), interagisce con gli utenti finali del Cliente-azienda per gestire appuntamenti, rispondere a richieste e inviare promemoria.
Il Servizio elabora, tra l’altro: numero di telefono, nome, contenuto dei messaggi (testuali e vocali), dati di prenotazione e memoria della conversazione. Le modalità del trattamento sono descritte nell’Informativa privacy e nel DPA.
Il Fornitore può aggiornare, modificare o sospendere singole funzionalità del Servizio per esigenze tecniche, di sicurezza o evolutive, dandone comunicazione quando l’intervento incide in modo significativo sull’uso.
3. Account e responsabilità del Cliente-azienda
Per utilizzare Schedy il Cliente-azienda attiva un account (tenant) isolato. Il Cliente-azienda è responsabile della veridicità dei dati forniti in fase di registrazione e della custodia delle credenziali di accesso. Ogni attività svolta tramite l’account si presume compiuta dal Cliente-azienda.
Rispetto ai dati degli utenti finali trattati tramite il Servizio, il Cliente-azienda è titolare del trattamento e il Fornitore agisce come responsabile del trattamento su istruzioni documentate, secondo il DPA. Ne consegue che il Cliente-azienda è tenuto a:
- individuare una base giuridica idonea per il trattamento dei dati dei propri utenti finali (es. esecuzione del contratto/servizio, legittimo interesse, consenso per marketing/opt-in);
- fornire agli utenti finali l’informativa e raccogliere gli eventuali consensi richiesti, incluso, ove applicabile, quello per comunicazioni promozionali;
- riscontrare le richieste di esercizio dei diritti degli interessati (art. 15-22 GDPR), avvalendosi del supporto del Fornitore secondo il DPA;
- impartire al Fornitore istruzioni conformi alla normativa e non caricare o far transitare dati eccedenti rispetto alle finalità.
Verticale medico. Se il Cliente-azienda è uno studio o professionista sanitario, il trattamento può includere dati relativi alla salute (categoria particolare ex art. 9 GDPR). In tal caso il titolare del trattamento è lo studio medico, che è tenuto a individuare la condizione di liceità dell’art. 9 e a informare gli interessati; il Fornitore tratta tali dati esclusivamente come responsabile. Il Servizio non fornisce consulenza medica: non formula diagnosi, non prescrive terapie e, in presenza di segnali riconducibili a un’emergenza, invita l’utente a rivolgersi al 112 o ai servizi di emergenza competenti. Resta ferma la responsabilità clinica esclusiva del professionista.
4. Uso consentito e vietato
Il Cliente e l’Utente possono utilizzare il Sito e il Servizio solo per finalità lecite e conformi alle presenti Condizioni.
È in ogni caso vietato:
- utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni non richieste, spam o messaggi in violazione delle regole dei canali di messaggistica utilizzati (incluse le condizioni di WhatsApp Business e Telegram);
- trattare tramite il Servizio dati per finalità illecite, ingannevoli o discriminatorie;
- caricare o trasmettere contenuti illegali, diffamatori, lesivi di diritti altrui o dati di terzi in assenza di base giuridica;
- tentare di accedere ad aree o dati di altri tenant o del Fornitore non destinati al Cliente;
- eludere, disattivare o compromettere le misure di sicurezza, sondare, sottoporre a scraping o a stress-test l’infrastruttura;
- decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del Servizio, salvo nei limiti inderogabili di legge;
- rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio senza autorizzazione scritta;
- utilizzare il Servizio in modo da pregiudicarne la stabilità, la disponibilità o la sicurezza per gli altri utenti.
In caso di violazione, il Fornitore può sospendere l’accesso, anche senza preavviso quando necessario a tutelare l’integrità del sistema o dei terzi, ferme le ulteriori azioni contrattuali e di legge.
5. Proprietà intellettuale
Il Sito, il Servizio, il software, l’interfaccia, i marchi, i loghi, la documentazione e ogni contenuto messo a disposizione dal Fornitore restano di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. Sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata del rapporto e alle sole finalità del Servizio. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale sul Servizio.
Restano di titolarità del Cliente i dati e i contenuti da esso immessi (“Dati del Cliente”). Il Cliente concede al Fornitore il diritto di trattare i Dati del Cliente nella misura necessaria a erogare il Servizio, nel rispetto del DPA.
6. Disponibilità del servizio e assenza di garanzie oltre il dovuto
Il Fornitore eroga il Servizio con la diligenza professionale richiesta e adotta misure ragionevoli per assicurarne la continuità, senza tuttavia garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori.
Il Servizio può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione programmata, interventi urgenti di sicurezza, malfunzionamenti o cause non imputabili al Fornitore, inclusi eventi di forza maggiore e disservizi di fornitori terzi (tra cui i gestori dei canali di messaggistica, i fornitori di hosting, trascrizione vocale ed elaborazione AI).
Il Servizio si avvale di un agente basato su modelli linguistici: gli output possono contenere imprecisioni. Il Fornitore non garantisce l’esattezza, la completezza o l’idoneità degli output a uno scopo specifico. Il Cliente è tenuto a mantenere presidi di controllo adeguati, in particolare per le attività a maggiore criticità.
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge e dalle garanzie a favore dei consumatori, il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie ulteriori, espresse o implicite, oltre quelle di legge.
7. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore risponde unicamente dei danni diretti derivanti da dolo o colpa grave nell’esecuzione del Servizio.
È esclusa la responsabilità del Fornitore per:
- danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, di clientela, di dati (oltre l’obbligo di adottare misure di sicurezza adeguate), di opportunità o di avviamento;
- utilizzo del Servizio non conforme alle presenti Condizioni, alle istruzioni tecniche o alla normativa applicabile;
- contenuti, istruzioni e dati immessi dal Cliente e trattamenti da esso determinati in qualità di titolare;
- disservizi imputabili a fornitori terzi o a canali di messaggistica esterni;
- decisioni assunte dal Cliente o dai suoi utenti finali sulla base degli output dell’agente automatizzato.
Ove ammesso, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, per qualsiasi titolo, è comunque limitata all’importo dei corrispettivi pagati dal Cliente per il Servizio nei dodici mesi precedenti l’evento da cui deriva la pretesa.
Le presenti limitazioni non si applicano nei casi in cui la legge non ne consenta l’esclusione o la limitazione, né incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
8. Durata e recesso
Il rapporto ha la durata indicata nell’ordine o nel piano sottoscritto e, in mancanza, si intende a tempo indeterminato con facoltà di recesso di ciascuna parte.
Il Cliente può recedere secondo le modalità indicate nell’ordine o comunicandolo per iscritto a privacy@schedy.app; il recesso ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, salvo diverso accordo.
Il Fornitore può recedere per giustificato motivo con congruo preavviso e risolvere il rapporto con effetto immediato in caso di grave inadempimento del Cliente, di uso vietato ai sensi dell’art. 4 o di mancato pagamento dei corrispettivi.
Alla cessazione del rapporto:
- l’accesso al Servizio è disattivato;
- i dati sono trattati e restituiti o cancellati secondo quanto previsto dall’Informativa privacy e dal DPA, tenuto conto delle politiche di conservazione applicabili (tra cui la memoria conversazione a finestra scorrevole e, per i dati del verticale medico, la cancellazione automatica nei termini indicati nell’Informativa);
- restano in vigore le clausole destinate per natura a sopravvivere, tra cui quelle su proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità e legge applicabile.
9. Modifiche alle condizioni
Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche, di sicurezza o organizzative.
Le modifiche sostanziali sono comunicate con ragionevole anticipo tramite il Sito o altro canale idoneo. La prosecuzione dell’uso del Sito o del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione. In assenza di accettazione, il Cliente può recedere secondo l’art. 8.
La versione vigente è quella pubblicata sul Sito, individuata dalla data di ultimo aggiornamento riportata in calce.
10. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore, salvo che la controversia coinvolga un consumatore: in tal caso è competente il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia, e restano ferme le tutele inderogabili riconosciute dal Codice del consumo.
Resta impregiudicato il diritto dell’interessato di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali per i profili relativi al trattamento dei dati.
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026